随着跨境往来日益频繁，来华境外游客对便捷金融服务的需求持续增加。近日，一名俄罗斯籍游客在郑州出行途中，遇到境外银行卡使用受限、语言沟通不畅的难题，出行计划一度受阻。渤海银行郑州未来路支行员工发挥俄语专长主动上前服务，及时打通跨境支付堵点，以专业细致的金融服务收获外籍游客的高度认可。

近日，一名俄罗斯籍游客来到渤海银行郑州未来路支行，咨询支付及出行问题。但该游客仅掌握俄语，中英文交流不畅，即便借助翻译软件，诉求依旧难以准确传达，现场服务一度陷入僵局。

柜员小杨办结手头业务后主动上前，凭着海外留学积累的俄语能力与客户进行沟通，迅速摸清实际情况：游客所持俄罗斯银行卡可在上海地铁正常使用，但在郑州地铁却无法刷卡；因其不熟悉国内支付规则，无法自主购票，但又急需前往郑州东区。

针对客户的紧急需求，小杨坚持便民优先、服务前置：他调取中国驻圣彼得堡总领事馆发布的俄罗斯游客来华支付指南，向客户逐条讲解境外银行卡在国内的使用规则、地域适用差异以及问题处置方式，帮助游客快速了解跨境支付相关知识。

同时开展一对一指导，协助游客完成支付宝境外银行卡绑定、开通支付权限，完整演示线上乘车支付流程，还教会客户现金购票方式，线上线下双重保障游客出行。

问题顺利解决后，游客对郑州未来路支行高效周到的服务再三表达谢意，坦言此次暖心的经历，给自己留下了十分美好的印象。这份来自境外访客的认可，便是对一线服务最珍贵的褒奖。

支付便利化是优化营商环境、推进高水平对外开放的重要组成。未来，渤海银行郑州分行将持续回应境内外客户急难愁盼，建设懂语言、通业务、善服务的一线队伍，完善多语种无障碍服务体系，以专业与温度，持续擦亮涉外金融服务品牌。